.jpg)
Renault Trucks Türkiye’nin bu sene ilk defa olarak düzenlediği ve Uzman Sertifikalı teknisyenlerini seçtiği E Sertifikası Teknisyen Sınavı 19 Kasım tarihlerinde Renault Trucks Türkiye Eğitim Merkezinde gerçekleştirildi.
Hizmet kalitesinin başarının temeli olduğuna inanan Renault Trucks, müşteri hizmetleri ağında görev alan teknisyenlerinin, verdiği hizmetin öneminin ve ciddiyetinin bilincinde olmasını hedefliyor. Bu bilincin ve eğitimin yanı sıra yüksek motivasyon, işe duyulan sevgi ve bağlılık, hizmet kalitesini birebir etkileyen faktörler olarak ele alınıyor. Bu bağlamda Renault Trucks çatısı altında ilk kez Renault Trucks Türkiye tarafından uygulanan bu akademik program ve sertifika programları ile bu alanda görevli elemanlarının yarattıkları farkı görünür kılmayı ve onlara içinde bulundukları hizmet zincirini geniş bir bakış açısıyla değerlendirme olanağını vermeyi amaçlıyor.
Toplam 21 adet C sertifkaya sahip üstün başarılı teknisyenin kıyasıya yarıştığı sınavda, pratik kısım 4 farklı istasyonda gerçekleştirildi. Premium Euro 5 araçlardan oluşan istasyonlarda her katılımcı en az iki istasyonda oluşturulmuş arızaları kendilerine tanınan belirli süreler içinde gidermeye çalıştı.
İstasyonlarda bulunan hakemler arızaların giderilmesinin yanı sıra, müşteri aracı üzerindeki davranışlar, arıza çözme yöntemleri, online tamir katalogları, multimetre ve teşhis cihazının kullanılması gibi Renault Trucks Prosedürlerine uygun arıza çözümleri konularında gözlemler yaparken, 40 sorudan oluşan teorik test sınavı ile teknisyenlerin bilgi seviyeleri değerlendirildi.
GÜNDEM
Sayfa başına git
